Politique de confidentialité

1. Introduction

Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et traitons vos données personnelles via ce site Web et d’autres plateformes numériques que nous utilisons, et comment nous respectons les obligations de la législation en vigueur en la matière.

Votre vie privée est importante pour nous et nous nous engageons à protéger et à sauvegarder vos droits en matière de confidentialité.

Pour toute communication relative à cette politique de confidentialité, veuillez nous contacter via les moyens prévus sur notre site Web.

2. Collecte et traitement des données personnelles

Compte tenu de la multitude de moyens physiques et numériques par lesquels vous pouvez nous contacter, nous pouvons être amenés à collecter des données personnelles de diverses manières et à des fins différentes.

• Par le biais de moyens de contact électroniques, tels que les e-mails, les formulaires de contact, les commentaires et les messages sur les plateformes de médias sociaux ou les plateformes de communication par messagerie et par appel, vos données sont archivées uniquement afin que nous puissions répondre aux demandes de contact, exécuter les commandes et éventuellement contrôler la qualité du service client.

• Dans le cadre de votre navigation sur notre site web, et comme c’est souvent le cas sur Internet, nous pouvons collecter des données anonymes identifiant votre adresse IP, votre navigateur, les pages visitées et d’autres préférences grâce à l’utilisation de cookies. Les cookies sont de petits fichiers téléchargés sur votre appareil qui permettent des mesures, des configurations et des fonctionnalités supplémentaires. Leur utilisation est facultative, mais certaines fonctionnalités peuvent ne plus fonctionner.

• Chaque fois que nous traitons une commande, nous enregistrons vos données pour une facturation et une livraison correctes.

• Dans le cas où nous utilisons des plateformes de mesure analytique, de publicité en ligne, de marketing par courrier électronique ou d’autres plateformes de communication et d’interaction avec les clients, nous pouvons collecter des données personnelles individualisées spécifiques ou des données agrégées générales et anonymes sur ces interactions, à savoir des données sur la réception, la lecture et les actions liées aux publicités, aux liens contenus dans les messages, aux interactions avec les fonctionnalités et aux boutons d’action, entre autres.

Selon les plateformes utilisées, nous faisons appel à des partenaires externes, notamment dans les secteurs de la comptabilité, des technologies de l’information et du développement de logiciels, du marketing ou des transports, pour nous aider à gérer nos activités de manière professionnelle. Ces partenaires disposent également de leurs propres politiques de confidentialité, conformes à la législation sur la protection des données.

Certaines plateformes internationales, telles que Meta (Instagram, Facebook et WhatsApp) et Alphabet (Google, Gmail, YouTube, etc.), que nous utilisons, collectent et traitent également vos données dans le cadre de leurs modèles économiques. Ces entités disposent de leurs propres politiques de confidentialité, indépendantes de la nôtre, à l’échelle internationale, et ne sont ni administrées ni contrôlées par nous. Vous pouvez contacter ces organisations pour en savoir plus sur la manière dont elles gèrent vos données.

À l’exception des interactions nécessaires à la légalité, à la durabilité et au bon fonctionnement de l’entreprise, nous ne transférons ni ne vendons aucune donnée personnelle identifiable à des tiers.

3. Consent

Votre consentement est très important pour nous.

Lors de vos interactions et communications avec nous, il pourra vous être demandé de consentir à la présente Politique de confidentialité. Ce faisant, vous autorisez le traitement de vos données personnelles aux fins identifiées et sélectionnées. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

4. Finalité du traitement des données

Les finalités des données personnelles que nous collectons varient selon les moyens et la manière dont elles sont obtenues. En général, vos données seront traitées pour l’une des finalités suivantes :

• Fourniture ou expédition de commandes, de biens ou de services ;
• Initiatives de communication et de marketing;
• Facturation des produits ou services achetés ;
• Analyse statistique et technique en vue d’améliorer la prestation de services ;
• Clarification des questions, budgétisation, gestion des suggestions, gestion des plaintes et toutes autres initiatives de support client/utilisateur et interactions entre les parties.

Concernant les cookies, ils peuvent servir aux finalités, traitements et paramétrages suivants :

Cookies liés à votre compte : Si vous créez un compte chez nous, nous utiliserons des cookies pour gérer votre inscription et votre administration générale. Ces cookies sont généralement supprimés lors de votre déconnexion ; cependant, dans certains cas, ils peuvent être conservés pour mémoriser vos préférences sur le site web.

Cookies de connexion : nous utilisons des cookies lorsque vous êtes connecté afin de nous en souvenir. Cela vous évite d’avoir à vous connecter à chaque fois que vous consultez une nouvelle page. Ces cookies sont généralement supprimés lorsque vous vous déconnectez afin de vous permettre d’accéder uniquement aux fonctionnalités et zones restreintes lorsque vous êtes connecté.

Cookies de préférence du site Web : pour vous offrir la meilleure expérience de navigation sur le site Web, nous fournissons cette fonctionnalité pour définir et mémoriser vos choix sur la façon dont le site Web fonctionne lorsque vous l’utilisez, et afin que ces informations puissent être appelées chaque fois que vous interagissez avec une page ou une fonctionnalité.

Cookies liés aux formulaires : lorsque vous soumettez des données via un formulaire tel que ceux trouvés sur les pages de contact ou les formulaires de commentaires, des cookies peuvent être définis pour mémoriser vos informations d’utilisateur pour une correspondance future.

Cookies liés aux newsletters par e-mail : Si le site Web propose des services d’abonnement à des newsletters ou d’autres systèmes de notification et de communication, des cookies seront utilisés pour définir et mémoriser à qui afficher certaines notifications.

Cookies liés aux enquêtes : Nous pouvons réaliser des enquêtes et des questionnaires pour recueillir des informations intéressantes, fournir des outils utiles ou mieux comprendre les utilisateurs de notre site web. Ces enquêtes peuvent utiliser des cookies pour mémoriser les participants ou pour fournir des résultats précis après un changement de page.

5. Conservation et sécurité des données

Les données personnelles des clients et autres utilisateurs sont conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ainsi que pour satisfaire aux obligations fiscales, légales et judiciaires, conformément à la loi. Lorsqu’elles ne remplissent plus leur finalité, elles sont définitivement supprimées ou, à défaut, anonymisées, cessant ainsi d’être considérées comme des données personnelles car elles ne permettent plus d’identifier une personne spécifique.

Bien que la gestion des données à l’aide d’applications informatiques et la transmission de données sur Internet ne garantissent pas une sécurité complète contre les intrusions, nous mettons tout en œuvre, en collaboration avec nos prestataires de services et partenaires, pour mettre en œuvre et maintenir des mesures de sécurité physiques et numériques afin de protéger vos données conformément à la réglementation générale en vigueur.

6. Droits des clients/utilisateurs

Nous garantissons les droits de nos clients/utilisateurs en tant que personnes concernées. Vous pouvez donc exercer à tout moment vos droits d’accès, de consentement, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, de portabilité, de réclamation et d’opposition au traitement de vos données personnelles. Pour ce faire, vous devez en faire la demande via les coordonnées fournies.

Si vous exercez l’un de ces droits, nous l’analyserons et vous répondrons dans les 30 jours.

Veuillez noter que les modifications apportées aux pratiques de gestion des données peuvent créer des limitations ou des restrictions sur la manière dont nous communiquons avec vous, que ce soit via les services que nous fournissons ou via les informations que nous fournissons, à la fois personnelles et numériques, via des applications électroniques et notre site Web.

Nous soulignons également qu’il existe des obligations fiscales concernant la gestion des données de facturation qui ne peuvent être modifiées ou supprimées en vertu de la législation portugaise relative à la comptabilité organisée ou d’entreprise.

7. Modifications de la politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment et sans préavis. Toute modification sera clairement annoncée sur le site web pour la commodité des clients/utilisateurs.